明治安田生命保険相互会社

Meiji Yasuda Life Insurance Company

明治安田の事業内容

明治安田（リンク：https://www.meijiyasuda.co.jp/）は創業以来、相互扶助の精神のもと、生命保険事業のパイオニアとして、お客さまや地域社会を支えてきました。
お客さまが健康で安心して暮らせるよう、生涯にわたって支え続けることが私たちの使命であると考えており、こうした想いを「確かな安心を、いつまでも」として経営理念に込めています。
近年の「格差・分断」や「孤独・孤立」の拡大により、持続可能な社会の実現に向けたニーズがますます強まるなか、当社は「お客さま」「地域社会」「働く仲間」といったステークホルダーとともに価値を創造し、その価値を「未来世代」に引き継ぐことをめざしています。
こうした取組みを通じ、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりへの貢献に取り組んでいます。

LGBTQにかかる社外向けの取組み

当社は企業ビジョン「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」を掲げ、その実現に向け、
LGBTQの方をはじめとしたさまざまな特性をお持ちのお客さまの、お手続き不便解消に向けた取組みを「みんなにやさしい保険アクセス」として推進しています。

【LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口】

「LGBT理解増進法」が施行され、社会的に性の多様性へのいっそうの理解が求められているなか、当事者の潜在的なニーズを探るため、複数のLGBTQ支援団体にヒアリングをした結果、多くの当事者が「アウティングの不安から保険会社への相談をためらってしまう」、「心情を十分理解した担当者に応対してほしい」といった悩みやニーズを抱えていることがわかりました。
これをふまえ、お客さまに安心してお問い合わせいただけるよう、2024年10月、「LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口」をコミュニケーションセンターに開設しました。
開設にあたっては、LGBTQ支援団体にもアドバイスを仰ぎながら、当事者のニーズに応えられない可能性のある事務ルールを改訂したり、外部講師によるLGBTQやSOGI（性的指向・性自認）にかかる応対者研修を実施し、お客さまが安心してお問い合わせいただける環境を構築しました。
応対者による当事者の心情に寄り添った丁寧な対応により、窓口開設以来、「感謝の声」を複数いただいており、お客さまに安心してお問い合わせいただけている状況です。

（窓口の特徴）

取扱いの詳細は、こちら（当社HP）からご参照ください

この取組みが評価され、LGBTQの先進的な取組事例を紹介する東京都のウェブサイトに、「LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口」に関するインタビュー記事が掲載され、LGBTフレンドリー宣言企業として認定されました。

【東京都ウェブサイト】
➣安心と信頼を提供、「LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口」が生む新たな保険サービスのカタチ

LGBTQにかかる社内向けの取組み

【従業員向けLGBTQ相談窓口】

LGBTQ当事者の就業上の課題等の解決に向け、従業員向けの「LGBTQ相談窓口」を設置しています。

【福利厚生・休暇制度等】

LGBTQ当事者が安心して長く働ける職場をめざし、以下の福利厚生・休暇制度等を整備しています。
・パートナーシップ証明書取得時や出産、入学祝金等、祝金の取得
・慶事休暇や育児休職等、ライフイベントごとの休暇取得
・社宅貸与等の福利厚生制度において同性パートナーを配偶者とみなす運用

【環境整備】

本社3ビル（丸の内、東陽町、高田馬場）に、性別による使用区分を設けない「だれでもトイレ」を設置しています。

【理解促進に向けた取組み】

LGBTQ支援団体の方を講師に迎え、LGBTQの理解促進と、お客さま応対力強化に向けた社内研修を実施しています。LGBTQに関する基礎知識だけでなく、LGBTQのお客さまから手続きに関する相談を受けた場合の対応方法を学べる機会を提供しています。
LGBTQ当事者を受容する風土醸成に向け、NPO法人東京レインボープライドが主催するイベントに毎年参加しています。
アライを増やし、LGBTQ当事者が働きやすく働きがいがあると感じる職場づくりに向け、希望する職員に「アライ・ステッカー」を配付しています。