明治安田生命保険相互会社

Meiji Yasuda

明治安田の事業内容

明治安田（リンク：https://www.meijiyasuda.co.jp/）は創業以来、相互扶助の精神のもと、生命保険事業のパイオニアとして、お客さまや地域社会を支えてきました。

お客さまが健康で安心して暮らせるよう、生涯にわたって支え続けることが私たちの使命であると考えており、こうした想いを「確かな安心を、いつまでも」として経営理念に込めています。

近年の「格差・分断」や「孤独・孤立」の拡大により、持続可能な社会の実現に向けたニーズがますます強まるなか、当社は「お客さま」「地域社会」「働く仲間」といったステークホルダーとの共通価値を創造し、その価値を「未来世代」に引き継ぐことを通じて、持続可能で希望に満ちた豊かな社会づくりへの貢献をめざしています。

LGBTQに関する社外向けの取組み

当社は、企業ビジョンに「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」を掲げています。この実現に向けて、LGBTQの方をはじめとしたさまざまな特性をお持ちのお客さまが、保険の手続きをよりスムーズに行なえるよう、お手続き上の不便を減らす取組みを進めています。こうした取組みを「みんなにやさしい保険アクセス」として推進しています。

【LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口】

・「LGBT理解増進法」の施行により、社会的に性の多様性へのいっそうの理解が求められているなか、当社は当事者の潜在的なニーズを探るため、複数のLGBTQ支援団体にヒアリングを行ないました。その結果、多くの当事者が「アウティング（本人の同意なく性的指向や性自認を周囲に明かされること）への不安から保険会社への相談をためらってしまう」「心情を十分理解した担当者に応対してほしい」といった悩みやニーズを抱えていることがわかりました。

・こうした声をふまえ、お客さまに安心してお問い合わせいただけるよう、2024年10月に、「LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口」をコミュニケーションセンターに開設しました。

・開設にあたっては、LGBTQ支援団体の助言も受けながら、必要に応じて事務ルールを見直し、外部講師によるLGBTQやSOGI（性的指向・性自認）に関する応対者研修を実施しました。これにより、お客さまが安心してお問い合わせいただける態勢を整えました。

・応対者による当事者の心情に寄り添った丁寧な対応により、窓口開設以来、「感謝の声」を複数いただいており、お客さまに安心してご相談いただける窓口としてご活用いただいています。

（窓口の特徴）